1. Anularea unei cereri
Poți anula fără cost o cerere înainte de acceptarea de către un prestator. După acceptare, orice cost de deplasare sau anulare trebuie să fi fost comunicat și acceptat înainte de contractare și să fie permis de lege. Nu se aplică penalități automate nedivulgate. Anulările justificate nu generează penalități.
Absența sau întârzierea prestatorului poate fi semnalată din cont. Reprogramarea necesită acordul părților; nu se promite înlocuirea imediată dacă nu există un prestator disponibil.
2. Dreptul legal de retragere
Pentru contractele de servicii la distanță sau în afara spațiilor comerciale încheiate cu un profesionist, consumatorul beneficiază, de regulă, de 14 zile pentru retragere de la încheierea contractului, în condițiile OUG nr. 34/2014. În cazurile speciale prevăzute de lege, termenul poate fi de 30 de zile. Nerespectarea obligației de informare poate prelungi termenul legal.
Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă prestatorului pentru contractul lucrării, respectiv operatorului pentru serviciile proprii. Nu este obligatoriu un formular anume. Indică numele, contractul sau cererea, data și intenția de retragere; păstrează dovada transmiterii.
3. Începerea serviciului și intervenții urgente
Începerea serviciului în perioada de retragere necesită cererea expresă a consumatorului și informarea prevăzută de lege. Dacă acesta se retrage după începere, poate fi datorată numai valoarea proporțională a serviciului efectiv prestat, în condițiile legii. Dreptul se pierde după executarea integrală numai când sunt îndeplinite condițiile legale de acord expres și confirmare a cunoașterii pierderii dreptului.
Excepția pentru vizita solicitată în mod special de consumator pentru reparații sau întreținere urgente privește numai intervenția urgentă și piesele de schimb indispensabile. Serviciile suplimentare și bunurile neindispensabile rămân supuse regulilor aplicabile de retragere. Simpla alegere a etichetei „urgent” în aplicație nu înlocuiește condițiile legale.
4. Rambursări
Beneficiarul plății răspunde pentru rambursările datorate în raportul său contractual: prestatorul pentru lucrare și operatorul pentru serviciile proprii. La retragerea legală, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile de la informare, prin aceeași metodă, dacă nu se agreează legal altfel fără costuri suplimentare.
Lucrările neexecutate, executate defectuos sau contestate se analizează potrivit contractului și legii; nu se condiționează orice drept de rambursare de aprobarea discreționară a platformei. Plata online nu este încă activă; procedura tehnică se va comunica înainte de activare, fără a modifica drepturile legale.
5. Reclamații privind lucrările
Semnalează problema prestatorului și, dacă dorești ajutor pentru comunicare, platformei, prin cont și datele de contact oficiale. Include numărul cererii, descrierea, devizul, documentele de plată și fotografiile relevante, fără date excesive.
Raportarea înainte de confirmarea finalizării ajută la păstrarea probelor, dar confirmarea sau un termen afișat în aplicație nu înlătură garanțiile și termenele legale. Platforma poate facilita discuția și verifica propriile servicii, dar nu se substituie instanței și nu garantează soluția unui litigiu.
6. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, depune o reclamație ANPC sau accesa platforma SAL. Competența și condițiile procedurii se verifică la entitatea sesizată; publicarea linkului nu reprezintă acceptarea anticipată a participării la orice procedură.
Vechea platformă europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații. Pentru informații actuale și identificarea organismelor competente, consultă portalul european pentru soluționarea litigiilor de consum. Acesta este un portal de informare, nu vechea platformă SOL.
7. Accesul la justiție
Procedura internă nu împiedică sesizarea autorităților sau instanțelor și nu suspendă automat termenele legale. Pentru rolul platformei și delimitarea răspunderii, consultă Termenii și condițiile; contactul operatorului se completează pe pagina Contact înainte de lansare.